Poštovani korisnici, dobrodošli na internet portal kompanije Phytoremedy doo – www.phytoremedy.rs (u daljem tekstu phytoremedy.rs).

U nastavku je Pravilnik o korišćenju portala i sve važne informacije o načinu registracije, poručivanju i plaćanju sa web sajta phytoremedy.rs.

Naglašavamo da su svi naši proizvodi evidentirani od strane Ministarstva zdravlja. Svi imaju na sebi deklaraciju na srpskom jeziku sa preporukom Ministarstva zdravlja za upotrebu, koja može na nekim proizvodima da se razlikuje od načina doziranja na originalnom proizvodu. Na svakoj deklaraciji stoji broj upisa Ministarstva zdravlja Republike Srbije pod kojim je predmet zaveden u ministarstvu.

1. PORUČIVANJE

Postupak i uslovi kupovine i prodaje na phytoremedy.rs internet prodajnom mestu definisani su sledećim parametrima: narudžbinom, plaćanjem, slanjem robe i dostavom.

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om.

• Naručivanje preparata putem sajta

Naručivanje preparata na phytoremedy.rs internet prodajom moguće je tokom 24 časa svakog dana u nedelji.

Preparati se naručuju elektronskim odabirom određenog proizvoda (artikla) i njegovim dodavanjem u potrošačku korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“.

Preparat se smatra naručenim u trenutku kada kupac konačno potvrdi porudžbinu klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“ u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine.

Phytoremedy doo ima obavezu da isporuči sve naručene proizvode kojih u trenutku porudžbine ima na zalihama.

Ukoliko Phytoremedy doo nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca preparata po pitanju zamene poručenog preparata ili otkazivanja porudžbine, putem e-pošte ili telefonskim putem. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni u skladu sa ovim uslovima i pravilima.

Phytoremedy doo ne odgovara kupcu za bilo kakvu vrstu eventualno nastale štete, zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda.

• Naručivanje preparata putem telefona

Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da izvršite porudžbinu putem sajta, možete to učiniti i telefonom na broj telefona +381 69 660 033, radnim danima od 08 do 16 časova i subotom od 08 do 16 časova.

2. PLAĆANJE, OTPREMA I DOSTAVA

• Plaćanje

Sve porudžbine sa našeg sajta možete platiti gotovinom pouzećem kurirskoj službi POSTEXPRESS prilikom uručenja porudžbine.

POSTEXPRESS naplaćuje proviziju 1% na iznos otkupa.

Cenovnik Postekspress usluga

http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

• Otprema robe

Poručeni preparati će biti spakovani u skladu sa pravilima kurirske službe, tako da se normalnim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti. Phytoremedy doo nije odgovoran za gubitak ili eventualnu štetu nastalu usled okolnosti koje su izvan kontrole službe koja pruža usluge kurirske službe.

• Dostava robe

Dostavu vrši kurirska služba POSTEXPRESS.

Dostava preparata se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe, na adresu kupca.

Dostava preparata se ne vrši u toku državnih praznika.

Uobičajeno vreme isporuke je u roku od 2 radna dana od obaveštenja naše prodajne službe o potvrdi porudžbine.

Phytoremedy doo nije odgovoran za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi preparata od strane kurirske službe do krajnjeg kupca.

 

3. REKLAMACIJE

• Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči preparate. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema preparata.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

• Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu preparata

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučeni preparat ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 69 66 00 33, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@phytoremedy.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

4. OTKAZIVANJE/ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

• Otkazivanje pošiljke

Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku bez naplate dodatnih troškova, ukoliko preparat nije već poslat. Ukoliko ste primili pošiljku imate pravo na odustanak od ugovora za kupovinu, ali samo u slučaju ukoliko preparat niste otvorili i konzumirali. U tom slučaju u skladu sa zakonom Vi snosite troškove poštarine, a mi kao trgovac, smo dužni da Vam plaćeni novac vratimo u roku od 8 dana od dana prijema. Naglašavamo da uz preparat morate da vratite račun, koji ste dobili u kutiji sa preparatom kao i ispunjen formular obrazca za reklamaciju sa Vašim potpisom.

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač je dužan da pogleda preparat i ukoliko je oštećen da pozove kurira koji je dostavio porudžbinu ili naš kontakt telefon +381 69 660 033 kako bi kurir napravio zapisnik i preuzeo oštećenu porudžbinu.

Ako ste otvorili porudžbinu i postoji neki nedostatak ili u njoj nije preparat koji ste poručili, pozovite nas, mi ćemo o našem trošku u najkraćem mogućem roku preuzeti pogrešnu porudžbinu i poslati Vam željene preparate.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti.

Dokaz o datumu prelaska rizika, za robu kupljenu preko internet prodavnice je izdat račun.

Za detaljnije informacije pozovite nas na broj telefona +381 69 660 033 radnim danima od 08 do 16 časova i subotom od 08 do 16 časova, ili pošaljete e-mail na adresu info@phytoremedy.rs

• Odustanak od kupovine

Ukoliko želite da odustanete od kupovine, to možete učiniti pismom u slobodnoj formi sa Vašim podacima kao i zbog čega se reklamira. Sve proslediti zajedno sa kopijom računa na mejl info@ phytoremedy.rs.

Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana kupovine. Kupac nove hrane-suplemenata nema pravo na odustanak od kupovine ukoliko je otvorio proizvod (oštetio), a koji je u važećem roku i ispravan.

Po prijemu reklamacije Phytoremedy doo je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Ukoliko ima objektivnih razloga da ne može da se udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužni smo da navedemo rok u kom ćemo je rešiti i o tome obavestimo potrošača.

Prvo ćemo pokušati da uklonimo nedostatak, ako ne možemo da uklonimo da zamenimo novim proizvodom. Ukoliko i pored toga niste zadovoljni vratićemo Vam novac.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na preparatu nastao njegovom krivicom.